AVEC SES VOITURES, DIRK VERSCHUEREN OFFRE A SES CLIENTS DE LA SECURITE
"IL EST RARE QUE JE DOIVE DISCUTER AVEC MON ASSUREUR GARANTIE”
Lorsqu'on achète une voiture d'occasion chez Auto's Verschueren à Willebroek, on bénéficie de deux ans de garantie en standard et on a même la possibilité d'étendre cette garantie d'1 ou 2 ans. Pour cela, l'entreprise travaille avec Real Garant, spécialisé dans l'assurance garantie.
Croissance constante
Dirk Verschueren, directeur d'Auto’s Verschueren NV, vend des véhicules neufs et des véhicules d'occasion récents depuis 1994. Il a commencé avec dix voitures et un camping-car comme bureau et aujourd'hui, son entreprise automobile à Willebroek a connu une belle croissance. Ses clients ont le choix parmi plus de 200 véhicules, toutes marques et touts modèles confondus. Auto’s Verschueren a la Belgique comme terrain d'action mais via divers sites web spécialisé, il attire également des clients des Pays-Bas, de France et d'Allemagne. Apparemment, l'achat de voitures en ligne a la cote auprès des particuliers et des entreprises. Une équipe de dix collaborateurs passionnés, dont des spécialistes de l'esthétique automobile, est à pied d’œuvre chaque jour pour répondre aux besoins et aux souhaits des clients. Alors qu'un carwash s'arrête après un nettoyage en surface, l'équipe d'Auto’s Verschueren va beaucoup plus loin. Les voitures de clients externes sont également traitées avec le plus grand soin.
Avec le centre de service ‘ProTech Monte-Carlo Willebroek’, l'entreprise propose en autre des traitements esthétiques pour les ancêtres, les mobile-homes et les bateaux.
La garantie comme outil de fidélisation
Real Garant fait partie du Zurich Insurance Group et possède plus de 30 ans d'expérience dans le secteur automobile. Via différents établissements, notamment en Belgique, Real Garant est présent dans 17 pays européens et propose des solutions de garantie dans 33 pays au total. En tant que leader du marché européen, Real Garant est spécialisé dans les garanties sur les véhicules neufs et sur les véhicules d'occasion. L'entreprise est fière d'affirmer que ses produits ont un impact positif sur la fidélisation du client et donc sur le chiffre d'affaires du commerçant. En outre, le fait de proposer une extension de garantie est bon pour l'image et constitue un avantage compétitif. Les clients ont l'esprit plus tranquille et reviennent donc plus souvent.
Plus d'infos: info@realgarant.be
Deux ans de garantie en standard
Auto’s Verschueren propose à ses clients deux ans de garantie en standard, avec la possibilité d'étendre cette garantie à quatre ans. Tant pour la garantie légale que pour la garantie supplémentaire, Dirk Verschueren fait appel à Real Garant, un assureur spécialisé.
Dirk Verschueren: “En standard, nous accordons à nos clients le double du délai légal, soit deux ans de garantie. Contre paiement, ils peuvent étendre cette garantie à trois ou quatre ans. Pour couvrir cette garantie, nous travaillons depuis cinq ans avec Real Garant. Et afin d'éviter toute discussion avec les clients, nous avons choisi la garantie la plus large proposée par Real Garant. L'usure normale, l'entretien, l'huile de moteur et les divers liquides ne sont pas remboursés. Mais dans certains cas, notre assureur intervient de manière flexible.”
Satisfaits de la collaboration
“Comme on l'a dit, cela fait déjà cinq ans que nous travaillons avec Real Garant et nous sommes plus que satisfaits. De même que nos clients, d'ailleurs. S'il y a un problème, il est toujours résolu de manière professionnelle. Inutile donc de perdre un temps précieux à discuter des frais qui sont couverts et de ceux qui ne le sont pas. Real Garant réagit rapidement et fait preuve de flexibilité.” “Dans le passé, nous avons collaboré avec d'autres sociétés et il y avait toujours des divergences d'opinion sur ‘ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas’. Ce sont des discussions que nous n'aimons guère avoir avec nos clients.”
“Depuis que nous collaborons avec Real Garant, ce type de problème appartient au passé. En effet, nous avons pris chez eux le programme de garantie le plus complet. La collaboration se passe très bien et nous en sommes ravis – de même que nos clients, d'ailleurs. Ils apprécient aussi beaucoup la possibilité d'extension de garantie. Pour quelque centaines d'euros supplémentaires, ils peuvent bénéficier d'un ou deux ans de garantie en plus et avoir ainsi l'esprit tranquille.”
“Ce n'est pas du luxe”, déclare Dirk Verschueren. “De nos jours, quand on amène sa voiture au garage, on en a vite pour plusieurs centaines d'euros. En tant que vendeurs, nous considérons ce genre de garantie comme une bonne valeur ajoutée lors de l'achat d'un véhicule.”
“Le fait que la plupart des voitures que nous vendons aient moins de quatre ans et moins de 80.000 kilomètres au compteur rend la collaboration encore plus intéressante. Nous vendons beaucoup de voitures neuves et celles-ci sont vendues en standard avec trois ans de garantie. En faisant des achats sélectifs en Europe, nous pouvons proposer ces voitures neuves 20 à 25% moins cher que le prix catalogue. Evidemment, cela comprend une solide garantie.”
“Grâce à une collaboration efficace avec Real Garant et grâce à notre service après vente efficace, nous essayons de décharger au maximum nos clients. Tout est réglé en interne, notamment grâce à nos autres partenaires (garages, carrosserie, centrale de pneus ...). En effet, nous accordons une importance cruciale à la satisfaction des clients".
Une question de confiance
“La confiance mutuelle est la base d'une collaboration constructive”, déclare Dirk Verschueren.
“Nous vendons principalement des véhicules d'occasion. Chaque voiture est soigneusement examinée en ce qui concerne l'entretien, l'état de la carrosserie et les pneus, avant d'être livrée au client. Il y a donc énormément de préparatifs en amont.”
“Pour toutes ces tâches, qui sont effectuées en partie dans notre entreprise et en partie dans notre ‘filiale’ (DCS bvba, n.d.l.r.), nous visons un degré de finition élevé, avec un grand souci du détail. Les voitures sont contrôlées en profondeur et reconditionnées pour retrouver un état showroom.”
Un interlocuteur de longue date
“C'est justement pour ces raisons que Real Garant peut proposer des conditions intéressantes. Un commerçant qui place directement ses voitures du camion au showroom, sans contrôle adéquat ni préparation, aura tôt ou tard des problèmes avec son assureur. Tout est une question de confiance mutuelle. Nous prenons notre métier très au sérieux. Real Garant le sait et suit nos dossiers de près. En particulier leur représentant, Rachid Gazzal, qui est l'interlocuteur chez Real Garant depuis toujours et qui fera tout pour ne pas perdre la confiance de ses clients”, souligne Verschueren.
