Les réseaux sociaux, une extension de votre magasin physique

Quelques conseils pour mettre votre entreprise en avant sur les réseaux et susciter l'intérêt des clients

Être visible en ligne n'est plus un luxe, mais une étape logique pour quiconque tient un magasin. Les libraires-presse et les détaillants de papeterie peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour accroître leur portée, attirer de nouveaux clients et renforcer le contact avec les clients existants. Facebook, Instagram ou même TikTok ne remplacent pas le magasin physique, mais en sont le prolongement. Un moyen de rendre son entreprise reconnaissable, humaine et proche, même lorsque le magasin est fermé. "Ceux qui parviennent à présenter leur entreprise en ligne de manière authentique et cohérente verront leurs clients gagner en confiance et revenir plus souvent", explique Liesbeth Cornelis d'UNIZO.

La place du village numérique

"Les réseaux sociaux sont la place du village numérique pour les commerçants locaux", explique Liesbeth Cornelis, qui, en tant que Business Coach chez UNIZO, guide les entrepreneurs dans leur communication en ligne. C'est un endroit où vous êtes visible en tant que commerçant, où les gens peuvent facilement vous contacter et où vous pouvez spontanément créer une 'communauté' autour de votre entreprise", dit-elle.

Connexion personnelle

Contrairement aux grandes chaînes, qui communiquent souvent de manière distante et impersonnelle, les petits indépendants ont un grand avantage: ils peuvent se montrer tels qu'ils sont. Et c'est justement ce que les clients (potentiels) apprécient. "En montrant votre visage, vous créez un lien avec votre public. Cela ne doit pas être compliqué. Pensez à une vidéo racontant ce qui vient d'être livré ou à une photo de votre chien dormant sous le comptoir. Les clients sont curieux; ils veulent savoir à qui ils ont affaire. Ces petits moments reconnaissables vous rendent accessible en tant qu'entrepreneur et créent la confiance. N'hésitez donc pas à les montrer", conseille Cornelis.

Les petits commerces peuvent se montrer tels qu'ils sont. Et c'est justement ce que les clients (potentiels) apprécient

L'online renforce l'offline

Aujourd'hui, les réseaux sociaux et les magasins physiques sont étroitement liés. Toute personne qui passe devant votre vitrine aura de préférence envie de vous rencontrer en ligne. Et vice versa: une personne qui vous suit sur Instagram ou Facebook sera plus encline à y faire un saut lorsqu'elle sera dans le quartier. Une photo reconnaissable de l'intérieur de votre boutique ou une histoire dans laquelle vous testez un nouveau biros créera de la reconnaissance et de la proximité.

"Il n'est pas nécessaire d'installer un studio professionnel pour cela", souligne Liesbeth Cornelis. "C'est le contenu authentique et spontané qui fonctionne le mieux. Par exemple, montrez comment vous triez les journaux le matin ou comment les clients réagissent à une tasse amusante. De telles images suscitent la reconnaissance et l'interaction."

La perfection n'est pas nécessaire

Pourtant, de nombreux indépendants hésitent à se lancer dans les réseaux sociaux. "Le syndrome de l'imposteur est courant", explique Cornelis. "Les entrepreneurs se demandent: est-ce que cela a du sens de me montrer? Est-ce que cela intéresse les gens? Ils pensent que tout doit être parfait. Or, c'est le contraire qui est vrai: c'est l'ordinaire qui vous rend crédible. Les gens veulent voir de vraies histoires, pas des images publicitaires super travaillées."

Le temps est un autre obstacle. Mais les réseaux sociaux ne doivent pas nécessairement prendre des heures de temps. "Un message par semaine est déjà un bon début. Ce qui compte, c'est d'être présent et de dialoguer avec vos clients. Cela n'a pas besoin d'être énorme ou compliqué", souligne Mme Cornelis. Elle propose un autre conseil pratique: "Pensez aux questions que les clients posent souvent dans votre magasin. Ce sont souvent de bons angles d'attaque pour des publications ou de courtes vidéos. Par exemple: "Quel stylo convient aux gauchers?" ou "Quels sont les avantages d'un abonnement à un journal?" Les clients apprécient que vous partagiez ces informations en ligne: c'est ainsi que vous les aidez et que vous montrez votre expertise."

Choisir la bonne plateforme

Tous les canaux de réseaux sociaux ne conviennent pas de la même manière à tous les magasins. Les jeunes sont particulièrement actifs sur TikTok, Instagram et YouTube, tandis que Facebook reste populaire auprès des générations plus âgées et des familles. Enfin, LinkedIn peut être intéressant si vous avez également des professionnels indépendants ou des entreprises comme clients, par exemple pour des fournitures de bureau. "Réfléchissez bien, commencez par bien cerner votre public cible, et choisissez votre plateforme en fonction de cela", dit Cornelis. "Mais réfléchissez aussi à ce qui vous convient. Vous êtes doué pour les photos? Alors commencez par Instagram. Si vous êtes plus porté sur la vidéo, TikTok sera peut-être plus adapté. L'important est de commencer quelque part et de se donner le temps de s'épanouir."

Une erreur fréquente consiste à vouloir tout faire en même temps. "Cela fonctionne rarement", affirme Liesbeth Cornelis. "Commencez doucement, faites quelque chose de réalisable et qui vous plaît. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus rapidement et vous les maintiendrez plus longtemps. C'est important, car il n'y a rien de plus malheureux qu'un compte que vous démarrez avec enthousiasme et qui s'arrête au bout de quelques semaines. Les clients le remarquent et cela peut nuire à leur confiance."

Petit budget, grande portée

Une autre objection que Cornelis entend souvent est le manque de budget. Mais les réseaux sociaux ne sont pas forcément onéreux. "Les messages authentiques ne coûtent rien", dit-elle. "Une courte vidéo avec votre smartphone, une photo de votre comptoir et un texte sympathique en pièce jointe: c'est souvent tout ce dont vous avez besoin pour faire bouger les choses."

Ceux qui veulent investir peuvent déjà faire beaucoup avec un budget limité. Pensez à un simple support pour smartphone ou à une application pour retoucher vos photos et sous-titrer vos vidéos. "Il existe aujourd'hui de nombreux outils conviviaux, souvent bon marché, voire gratuits. Même avec l'IA, vous pouvez rapidement et facilement créer de beaux visuels ou améliorer des textes. Cela ouvre vraiment des portes, même pour ceux qui n'ont pas de talent graphique", explique Cornelis.

"Les entrepreneurs pensent que tout doit être parfait. Mais non: c'est l'ordinaire qui vous rend crédible. Les gens veulent voir de vraies histoires, pas des images publicitaires super travaillées"

Un contenu qui touche

Qu'est-ce qui fonctionne vraiment sur les réseaux sociaux? Selon Cornelis, c'est une question d'authenticité. "Montrez à quoi ressemble votre journée, comment vous ouvrez le magasin ou comment vous mangez un sandwich derrière la caisse. Cela peut paraître banal, mais ce sont des scènes de ce genre qui créent une reconnaissance et un engagement." Les petits revers ou les moments drôles sont également très appréciés. "Un billet racontant comment vous avez accidentellement commandé cinq fois le même surligneur peut susciter beaucoup de sympathie. Cela vous rend humain, et les gens réagissent à cela."

La narration fonctionne donc mieux que les simples informations sur les produits. Et ceux qui capitalisent sur l'instant présent obtiennent de meilleurs résultats. "Un message sur la rentrée scolaire, le temps pluvieux ou la fête des mères rend votre contenu plus pertinent. C'est ce sur quoi les gens cliquent et ce pour quoi ils reviennent", explique Liesbeth Cornelis.

Des exemples qui marchent
Certains indépendants réussissent déjà particulièrement bien à utiliser les réseaux sociaux de manière crédible. Perron 87, un magasin de vêtements tenu par une mère et sa fille, en est un excellent exemple. Elles publient régulièrement des photos et des vidéos dans lesquelles elles portent elles-mêmes les vêtements qu'elles vendent. Pas de mannequins, pas de perfection filtrée - juste elles, telles qu'elles sont. "Cela fonctionne parce que c'est sincère et votre public peut s'identifier à cette image naturelle", explique Cornelis. "Les gens s'y reconnaissent."


Le magasin Au Bon Marché à Gand en est aussi un bon exemple. Il mélange des images d'ambiance avec un contenu pratique, comme un aperçu de l'intérieur d'un sac à main ou la façon de porter des boucles d'oreilles de différentes manières. "Ils rendent leurs produits tangibles, avant même que vous n'entriez dans le magasin", explique Cornelis. "Cela inspire la confiance et la curiosité. Et cela incite à l'action. N'hésitez donc pas à vous inspirer des autres, mais surtout, restez fidèle à votre propre style et à votre propre histoire. "Parce qu'en fin de compte, c'est ce dont les gens se souviennent le plus", conclut Liesbeth Cornelis.