Le télétravail et les VE influencent le secteur de l’automobile

René Clohse ouvre un Bosch Car Service à Malmedy

Le secteur de l’automobile, comme tous les secteurs d’ailleurs, connaît actuellement un profond changement dû notamment à la crise du coronavirus qui a modifié et fait évoluer le comportement des consommateurs. C’est ainsi que René Clohse, bien connu dans la région de St. Vith et Malmedy pour ses garages Mercedes-Benz, a décidé de diversifier ses activités en lançant un garage Bosch Car Service indépendant et situé juste à côté de Clohse Étoile qui vend des voitures d’occasion Mercedes-Benz Certified à Malmedy. Un nouveau défi qu’il prend à bras le corps avec Julie-Anne Nyssen, une jeune femme passionnée d’automobiles.

"Dans la vie, il faut savoir saisir les opportunités qui se présentent"

Une carrière atypique et passionnante

Le garage de Malmedy est composé de deux entités bien distinctes, à savoir Clohse Étoile qui vend des voitures d’occasion Mercedes-Benz Certified et la toute nouvelle Clohse Mobility+ qui propose le Bosch Car Service qui assure l’entretien et la réparation de véhicules toutes marques, la vente de voitures toutes marques et un centre de pneus Point-S qui vend des pneus et jantes non seulement aux particuliers et professionnels mais livre également aux garages de la région. Ces deux sites sont parfaitement situés dans le zoning à l’entrée de la ville.
L’ouverture de cette nouvelle entité en ce mois de mai 2021 est l’occasion de rencontrer René Clohse dont la carrière est pour le moins atypique et passionnante et Julie-Anne Nyssen qui vient l’épauler dans ce nouveau projet.

Clohse, un nom bien connu dans la région

Le nom de Clohse est bien connu dans la région de St. Vith. En effet, Léonard Clohse, le papa de René, a créé le garage en 1952 dans cette petite ville de la communauté germanophone située en Province de Liège. A l’époque, il y vendait des tracteurs. Il s’est ensuite spécialisé dans les véhicules Ford et les voitures américaines. A l’époque, des militaires américains basés en Allemagne venaient chez lui pour se fournir en véhicules d’outre-mer. En 1964, il prend la concession de la marque Fiat et ouvre un deuxième garage à Malmedy. Vient alors en 1975 la marque à l’étoile Mercedes-Benz. René Clohse a donc toujours vécu au milieu de moteurs et de voitures. Très jeune, il met les mains dans le cambouis et apprend le métier de garagiste sur le tas.
Mais ce sont ses frères Gangolf et Léopold qui reprennent les activités des parents. Il n’y a pas de place pour trois frères dans l’entreprise.

Le retour aux sources

René se lance alors dans une carrière artistique et après des études de graphisme et de marketing, il devient publicitaire, puis chef d’agence publicitaire en Allemagne. Il a créé en outre des campagnes pour la TUI, la bière Becks, la Commerzbank et bien-sûr pour des constructeurs de voitures comme le group VAG, Opel, Mercedes, Audi … Mais René a envie d’autres choses et se lance fin 1999 dans la photographie. Là aussi, il continue à travailler pour de grandes marques et constructeurs automobiles et a l’occasion de visiter, par passion, des garages dans le monde entier. Il finit par revenir dans sa région natale et rachète en 2012 le garage Mercedes-Benz à son frère Gangolf à St. Vith.
"A cette époque, le garage ne vend que des nouvelles voitures et je me rends très vite compte que mon entreprise passe à côté de nombreuses ventes", nous dit René Clohse. "En effet, les jeunes occasions se vendent de plus en plus et comme le garage de Malmedy s’est entretemps vidé, je pense très vite à y implanter une nouvelle activité de Mercedes, à savoir les Nearly New Cars." Dès janvier 2014, il y vend des véhicules d’occasion 'presque neufs'. Cette entité de Mercedes est par ailleurs devenue Mercedes-Benz Certified qui propose en Belgique des véhicules presque neufs de 3 mois à 2 ans, des voitures de direction ou de membres de la maison mère jusqu’aux retours leasing ayant alors 2 à 5 ans maximum, tous vérifiés sur plus 120 points et avec une garantie Mercedes-Benz Certified de 2 ans.

Changement des habitudes des consommateurs

Mais voilà, le monde change et les habitudes des consommateurs évoluent. La crise du covid est passée par là. "Le télétravail fait que les gens roulent moins qu’avant et que donc les entretiens s’espacent, les pneus s’usent moins, le travail dans les garages diminue et le prix prend de plus en plus d’importance aux yeux des consommateurs, sans oublier que les voitures électriques demanderont à l’avenir moins d’entretiens", souligne René Clohse. "Les petits indépendants devront donc rapidement s’adapter", dit-il encore.
Le hasard fait que René Clohse rencontre Julie-Anne Nyssen, passionnée depuis sa plus tendre enfance par la mécanique et qui vient se présenter chez lui pour trouver un boulot. "C’est une jeune femme passionnée par les voitures et son enthousiasme m’a convaincu de l’engager pour développer cette nouvelle activité au sein de mon entreprise. Je ne voulais absolument pas laisser passer l’occasion. Dans la vie, il faut savoir saisir les opportunités qui se présentent", nous dit-il encore.

Passionnée de mécanique

Julie-Anne Nyssen est tombée très jeune dans le monde des vieilles voitures collectionnées par son papa, qui par ailleurs est chef d’atelier dans un garage à Verviers et sa mère administratrice de vente dans une grosse concession. Elle commence des études d’institutrice mais se rend très vite compte que ce n’est pas la bonne voie. Elle est trop passionnée de mécaniques et de vieilles voitures. "Je me suis spontanément présentée chez Monsieur Clohse à St Vith et, on peut le dire, nous avons eu un véritable coup de foudre professionnel. J’ai été engagée le 1er mars 2020."
Il charge alors Julie-Anne de faire des recherches sur les possibilités de développement des activités du garage qui existent sur le marché en Belgique. Elle réalise alors une véritable étude de marché notamment via les réseaux sociaux. Le résultat se porte alors sur la possibilité de développer une nouvelle activité en collaboration avec Bosch, une marque allemande connue pour son sérieux et qui développe un réseau de garage Bosch Car Service. En Belgique, ce réseau est particulièrement bien développé en Flandres et l’est un peu moins en Wallonie.

Ouverture d’un garage Bosch Car Service

Une belle opportunité donc pour René Clohse qui décide d’ouvrir un garage Bosch Car Service Clohse Mobility+ sur son implantation à Malmedy dont une partie ne sert à ce moment-là que de parking et d’en confier la gestion à Julie-Anne Nyssen.
Les travaux sont dès lors entrepris pour bien séparer les deux activités et le nouveau garage ouvre ses portes le 1er mai dernier. "Nous n’en sommes donc qu’aux tout premiers pas dans cette nouvelle activité. Impossible donc de faire un premier bilan pour le moment." La publicité se fait actuellement via les radios locales, les réseaux sociaux, le bouche à oreilles et les affiches devant le garage situé le long d’une nationale fort fréquentée. Le garage peut évidemment aussi bénéficier de la bonne notoriété de la marque Bosch.
"C’est aussi cette notion qui nous a poussé à travailler avec cette marque allemande", nous dit René Clohse. "C’est un partenaire exigeant qui nous impose des règles à suivre, mais cela ne nous dérange pas, au contraire, puisque nous y sommes déjà bien habitués avec la marque Mercedes."

"Le télétravail fait que les gens roulent moins qu’avant et que donc les entretiens s’espacent"

Respect des exigences du constructeur

Le propriétaire d’un véhicule toujours sous garantie conservera chez Bosch Car Service la garantie du constructeur lors d’un entretien et ce quel que soit l’endroit où le véhicule a été acheté. Cette garantie du constructeur est conservée car les garages de ce réseau travaillent selon les exigences des constructeurs, tout en utilisant uniquement les huiles demandées par ceux-ci et des pièces de rechange de qualité.
Avec le bon équipement et les logiciels adéquats, les garages Bosch Car Service sont pleinement informés de tous les composants et technologies des voitures toutes marques. Chaque garage utilise un logiciel Bosch comprenant les exigences de réparation de toutes les marques de voitures. Bosch Car Service a donc accès aux informations les plus récentes des fabricants et les voitures sont donc entretenues selon leurs exigences.

Formation et suivi des mécaniciens

Actuellement, le garage de Malmedy compte un mécanicien avec plus 20 ans d’expérience. Un deuxième avec le même savoir va venir renforcer les effectifs dès le 1er juillet. Le suivi de leurs formations est assuré par les ateliers d‘instruction Bosch qui se trouvent près de Bruxelles. Formations qui vont bien-sûr s’orienter également sur les hybrides et les électriques. Ici aussi René Clohse voit un avantage de travailler avec Bosch car la maison mère produit des composants et moteurs électriques pour ces voitures. Les mécaniciens peuvent également être assistés, en cas de nécessité par un service téléphonique assuré par des mécaniciens professionnels ainsi que par un service international qui ne fournit des informations qu’aux membres du réseau.
"Il est certes, bien trop tôt pour pouvoir analyser cette nouvelle collaboration avec Bosch, mais nous sommes convaincus qu’avec cette nouvelle activité, nous nous adressons à une nouvelle clientèle soucieuse de la qualité des entretiens et des réparations de ces véhicules, mais également soucieuse de son budget. Avec ce nouveau garage, nous avons accès aux conditions des constructeurs en suivant des règles strictes, nous nous adressons tant aux particuliers qu’aux professionnels", nous dit encore René Clohse. "Et même si nous sommes bien connus sur la région, nous devons maintenant construire cette nouvelle clientèle."

 

LOIS EUROPÉENNES SUR LA GARANTIE DU CONSTRUCTEUR
Selon les lois européennes, tout garage peut effectuer l’entretien d’une voiture, quels que soient la marque et le modèle, sans annulation de la garantie constructeur. La garantie du constructeur reste valable après l’entretien d’un véhicule dans un garage universel ou indépendant, à condition que cela ait été fait selon les exigences du constructeur. En outre, la loi européenne exige que les fabricants fournissent aux garages, les informations techniques complètes pour l'entretien et la réparation de leurs véhicules. Bosch Car Service reçoit cette information directement de Bosch sous la forme d'un logiciel. Cela permet donc de respecter les exigences du constructeur de la voiture et ainsi de préserver sa garantie du constructeur.